{"id":11687,"date":"2025-08-13T08:17:52","date_gmt":"2025-08-13T05:17:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.incar.fi\/?p=11687"},"modified":"2025-08-13T08:17:55","modified_gmt":"2025-08-13T05:17:55","slug":"kuinka-asiakaskokemuksesta-tehdaan-strateginen-menestystekija","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/2025\/08\/kuinka-asiakaskokemuksesta-tehdaan-strateginen-menestystekija\/","title":{"rendered":"Kuinka asiakaskokemuksesta tehd\u00e4\u00e4n strateginen menestystekij\u00e4?"},"content":{"rendered":"\n

InCar, osana Suvia Groupia, on ottanut asiakaskokemusstrategian (Customer Experience Strategy) liiketoiminnan ytimeen. Asiakaskokemus- ja kumppanuusjohtaja Lotta \u201dCX\u201d Lacksch\u00e9witz johtaa toimintaa ajatuksella: \u201dMeill\u00e4 CX-strategiaa ei tehd\u00e4 mist\u00e4\u00e4n norsunluutornista, vaan yhdess\u00e4 asiakasty\u00f6ss\u00e4 olevien ihmisten ja yhteisty\u00f6kumppaneiden kanssa.\u201d<\/em> Lue, kuinka InCar rakentaa asiakaskokemusta, joka palvelee henkil\u00f6st\u00f6\u00e4, autoilijaa sek\u00e4 vakuutusyhti\u00f6kumppania.  <\/p>\n\n\n\n

Strategiana asiakkaan kokemus \u2013 miksi?<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaskokemusstrategia on suunnitelmallinen tapa rakentaa sujuvaa, selke\u00e4\u00e4 ja asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 palvelua jokaisessa kohtaamispisteess\u00e4. Sen avulla asiakkaat kokevat palvelun helpoksi, johdonmukaiseksi ja luotettavaksi. Samalla varmistetaan, ett\u00e4 kehitt\u00e4minen on jatkuvaa ja mitattavaa.  <\/p>\n\n\n\n

Strategia vastaa autoilijoiden kasvaviin odotuksiin \u2013 vauriokorjauksen tulee olla yht\u00e4 helppoa ja l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4\u00e4 kuin vaikkapa verkkokaupassa asiointi. Se vastaa my\u00f6s vakuutusyhti\u00f6kumppaneiden kasvavaan tarpeeseen arvioida korjaamokumppaneita asiakaskokemuksen perusteella. Lis\u00e4ksi toimialan murros \u2013 digitalisaatio, s\u00e4hk\u00f6autot ja automaatio \u2013 luo painetta erottautua kokemuksella, eik\u00e4 vain hinnalla.  <\/p>\n\n\n\n

Mit\u00e4 hy\u00f6ty\u00e4 InCarin asiakaskokemusstrategia tuo autoilijalle?<\/h2>\n\n\n\n

Koska vahinkotilanne on autoilijalle usein stressaava, teht\u00e4v\u00e4mme on korjata kokemus mielenrauhaksi. InCarissa olemme hereill\u00e4 ja viestimme l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4sti \u2013 asiakas esimerkiksi saa aina tiedot korjauksen etenemisest\u00e4 ilman erillist\u00e4 kysely\u00e4. Digitaalinen, sujuva ja inhimillinen kokemus ei ole en\u00e4\u00e4 kilpailuetu, vaan perusoletus. InCarissa asiakkaan kokemus on aina oikeassa \u2013 siksi jokainen kohtaaminen on osa onnistumispolkua. Digitaalisten kohtaamisten lis\u00e4ksi vaalimme henkil\u00f6kohtaista kohtaamiskulttuuria.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201dInCarin kohtaamiskulttuurista kertoo se, ett\u00e4 meill\u00e4 asiakkaan kohdannut ty\u00f6njohtaja soittaa palvelemalleen asiakkaalle itse, mik\u00e4li h\u00e4n j\u00e4tt\u00e4\u00e4 palautetta ja pyyt\u00e4\u00e4 yhteydenottoa. Haluamme aidosti kuunnella asiakasta, oppia ja toimia h\u00e4nen toivomallaan tavalla \u2013 ja yli odotusten\u201d, <\/em>painottaa Lotta. <\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Vakuutusyhti\u00f6kumppani hy\u00f6tyy ennakoitavasta laadusta ja datasta<\/h2>\n\n\n\n

Kun autoilijan palvelukokemus vauriokorjaamolla on onnistunut, my\u00f6s vakuutusyhti\u00f6kumppani hy\u00f6tyy siit\u00e4. Reklamaatiot v\u00e4henev\u00e4t, eik\u00e4 tyytyv\u00e4inen asiakas aiheuta ylim\u00e4\u00e4r\u00e4isi\u00e4 yhteydenottoja, mik\u00e4 s\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4 aikaa ja resursseja. InCarin tasalaatuinen palvelu koko ketjussa lis\u00e4\u00e4 luotettavuutta. Lis\u00e4ksi strategiaan sis\u00e4ltyv\u00e4t mittarit ja analytiikka tarjoavat vakuutusyhti\u00f6kumppaneille arvokasta dataa asiakaskokemuksen tilasta ja kehityksest\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Kun ty\u00f6ntekij\u00e4t voivat hyvin \u2013 br\u00e4ndikin voi hyvin<\/h2>\n\n\n\n

Kaiken takana on jokainen InCarin ty\u00f6ntekij\u00e4 sek\u00e4 kymmenen hengen asiakaskokemuksen johtoryhm\u00e4, joka koostuu 80-prosenttisesti kent\u00e4ll\u00e4 ty\u00f6skentelevist\u00e4 \u2013 kehitysjohtajista, korjaamop\u00e4\u00e4llik\u00f6ist\u00e4 ja -vastaavista.   <\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemusstrategia on koko organisaation yhteisty\u00f6n tulos. Se auttaa henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n oman roolinsa palvelun laadussa ja tuo ylpeytt\u00e4 ty\u00f6h\u00f6n. My\u00f6s empatiataitoja on koulutettu \u2013 korjaamon rooli ei ole vain korjata autoja, vaan kohdata ihminen my\u00f6t\u00e4tuntoisesti vahinkotilanteessa.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201dInCarin strateginen l\u00e4hestymistapa ei ole pelkk\u00e4 pehme\u00e4 arvo \u2013 se on my\u00f6s keskeinen tekij\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyyden, tehokkuuden ja kannattavuuden kasvussa.\u201d<\/em>  <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

InCarin tulevaisuuden n\u00e4kymi\u00e4 \u2013 viisi vuotta eteenp\u00e4in<\/h2>\n\n\n\n

Tulevaisuudessa InCar tarjoaa vakuutusyhti\u00f6kumppaneilleen syvemmin integroitua yhteisty\u00f6t\u00e4. Toiminnan ytimess\u00e4 ovat automaatiot, integraatiot, digipalvelut sek\u00e4 yhteinen mittaristo ja jatkuva seuranta. Visiomme on olla tienn\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 CX- ja AI-strategiassa. Lis\u00e4ksi hy\u00f6dynn\u00e4mme kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4mme Asiakaskokemuksen kypsyysmallia (CMMM). Tavoitteena on rakentaa sitoutunein henkil\u00f6st\u00f6 ja laadukkain kokonaiskokemus (Total Experience) \u2013 mitattavasti.  <\/p>\n\n\n\n

Haluamme olla jatkossakin se suomalainen, tutkitusti tasalaatuisin vauriokorjaamoketju, joka pit\u00e4\u00e4 lupauksensa ja tuo mielenrauhaa kaikille osapuolille.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

InCar, osana Suvia Groupia, on ottanut asiakaskokemusstrategian (Customer Experience Strategy) liiketoiminnan ytimeen. Asiakaskokemus- ja kumppanuusjohtaja Lotta \u201dCX\u201d Lacksch\u00e9witz johtaa toimintaa ajatuksella: \u201dMeill\u00e4 CX-strategiaa ei tehd\u00e4 mist\u00e4\u00e4n norsunluutornista, vaan yhdess\u00e4 asiakasty\u00f6ss\u00e4 olevien ihmisten ja yhteisty\u00f6kumppaneiden kanssa.\u201d Lue, kuinka InCar rakentaa asiakaskokemusta, joka palvelee henkil\u00f6st\u00f6\u00e4, autoilijaa sek\u00e4 vakuutusyhti\u00f6kumppania.   Strategiana asiakkaan kokemus \u2013 miksi? Asiakaskokemusstrategia on suunnitelmallinen tapa […]<\/p>\n","protected":false},"author":81,"featured_media":11716,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[125,1],"tags":[256,257],"class_list":["post-11687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artikkeli","category-tiedotteet","tag-asiakaskokemus","tag-cx"],"aioseo_notices":[],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2025\/07\/InCar_Asiakaskokemus.png",1113,626,false],"thumbnail":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2025\/07\/InCar_Asiakaskokemus-400x225.png",400,225,true],"medium":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2025\/07\/InCar_Asiakaskokemus-800x450.png",800,450,true],"medium_large":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2025\/07\/InCar_Asiakaskokemus-768x432.png",768,432,true],"large":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2025\/07\/InCar_Asiakaskokemus.png",1113,626,false],"1536x1536":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2025\/07\/InCar_Asiakaskokemus.png",1113,626,false],"2048x2048":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2025\/07\/InCar_Asiakaskokemus.png",1113,626,false],"gform-image-choice-sm":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2025\/07\/InCar_Asiakaskokemus.png",300,169,false],"gform-image-choice-md":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2025\/07\/InCar_Asiakaskokemus.png",400,225,false],"gform-image-choice-lg":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2025\/07\/InCar_Asiakaskokemus.png",600,337,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"Marika Karppi","author_link":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/author\/marika-karppi\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"InCar, osana Suvia Groupia, on ottanut asiakaskokemusstrategian (Customer Experience Strategy) liiketoiminnan ytimeen. Asiakaskokemus- ja kumppanuusjohtaja Lotta \u201dCX\u201d Lacksch\u00e9witz johtaa toimintaa ajatuksella: \u201dMeill\u00e4 CX-strategiaa ei tehd\u00e4 mist\u00e4\u00e4n norsunluutornista, vaan yhdess\u00e4 asiakasty\u00f6ss\u00e4 olevien ihmisten ja yhteisty\u00f6kumppaneiden kanssa.\u201d Lue, kuinka InCar rakentaa asiakaskokemusta, joka palvelee henkil\u00f6st\u00f6\u00e4, autoilijaa sek\u00e4 vakuutusyhti\u00f6kumppania.   Strategiana asiakkaan kokemus \u2013 miksi? Asiakaskokemusstrategia on suunnitelmallinen tapa…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/81"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11687"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11725,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11687\/revisions\/11725"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}