{"id":8299,"date":"2023-06-05T13:38:57","date_gmt":"2023-06-05T10:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.incar.fi\/?p=8299"},"modified":"2023-06-05T14:20:08","modified_gmt":"2023-06-05T11:20:08","slug":"meilla-ei-korjata-vain-autoja-meilla-autetaan-ihmisia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/2023\/06\/meilla-ei-korjata-vain-autoja-meilla-autetaan-ihmisia\/","title":{"rendered":"Meill\u00e4 ei korjata vain autoja \u2013 meill\u00e4 autetaan ihmisi\u00e4!\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Suomalaisen vauriokorjaamisen edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4n ja valtakunnallisen ketjun InCarin kehitt\u00e4misen keski\u00f6\u00f6n on nostettu asiakaskokemuksen vahva kehitt\u00e4minen. Asia ei ole lainkaan niin yksinkertainen kuin voisi olettaa. Otimme tiukan kysymys ja vastaus -session asiakaskokemusp\u00e4\u00e4llikk\u00f6mme, InCarin <\/strong>CX-Lotan eli <\/strong>Lotta Lackschewitzin kanssa. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mit\u00e4 asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen meill\u00e4 InCarissa tarkoittaa?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

\u201dNostamalla asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen tiukasti linssin taakse, nostetaan samalla ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n koko toimialan toiminnan suuntaa ja muutetaan toimialan tekemist\u00e4 sek\u00e4 fokusta. T\u00e4ll\u00e4 alalla nimitt\u00e4in saattaa kohdata ajatusta siit\u00e4, ett\u00e4 korjataan \u201dvain autoja\u201d.  Korjaamalla asiakkaan vaurioituneen auton olemme mukana asiakkaallemme usein kovin merkitt\u00e4v\u00e4n arjen sujuvuuden mahdollistajan fiksaamisessa \u2013 se ei ole ihan pieni juttu! Auton korjaamisesta kohti asiakaskokemuksen johtamista on alalle iso muutos ja haluamme olla edell\u00e4k\u00e4vij\u00f6it\u00e4 siin\u00e4kin.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Meid\u00e4n asiakaslupauksemme on “asiakkaan mielenrauha aina p\u00e4\u00e4llimm\u00e4isen\u00e4 mieless\u00e4”. Miten se vaikuttaa asiakaskokemukseen?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

\u201dAuton vaurioituessa tilanne on aina jotain harmittavan ja traumaattisen v\u00e4lilt\u00e4. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 asiakkaamme ovat l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti aina jo valmiiksi harmissaan meill\u00e4 asioidessaan. On siis itsest\u00e4\u00e4n selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 meid\u00e4n t\u00e4rkein teht\u00e4v\u00e4mme n\u00e4iss\u00e4 tilanteissa on tehd\u00e4 kaikkemme siin\u00e4, ett\u00e4 asiakkaan ei tarvitse murehtia auton korjaukseen liittyvist\u00e4 asioista. Vauriotilanteeseen liittyen h\u00e4nen arkeensa ja aikatauluihinsa tulee v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 mielipahaa ja vaivaa aiheuttavia tekij\u00f6it\u00e4 \u2013 me haluamme tehd\u00e4 oman osuutemme mahdollisimman vaivattomasti ja sujuvasti asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta. <\/p>\n\n\n\n

Asiakaslupauksemme toimii meille asiakaskokemuksen tuottajien arjen ohjenuorana ihan jokap\u00e4iv\u00e4isess\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4. Meill\u00e4kin on hektinen arki ja monta rautaa tulessa samaan aikaan. Silloin on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 on jokin neuvo, johon nojata, kun tehd\u00e4\u00e4n arkisia valintoja siit\u00e4, mihin ja miten k\u00e4yt\u00e4mme aikaa, miten priorisoimme tai mik\u00e4 on omassa ty\u00f6ss\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Asiakaslupaus on silloin se sininen lanka<\/strong>, joka antaa aina oikean vastauksen. Kun palaa mieless\u00e4\u00e4n tuon lupauksen pariin, ei voi menn\u00e4 m\u00f6nk\u00e4\u00e4n!\u201d <\/p>\n\n\n\n

Miten meill\u00e4 parannetaan asiakaskokemusta ja lis\u00e4t\u00e4\u00e4n samalla asiakkaan mielenrauhaa?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

\u201dAsiakaskokemusta kehitt\u00e4ess\u00e4 t\u00e4ytyy ensin ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 mist\u00e4 se muodostuu, vasta sitten sit\u00e4 voi kehitt\u00e4\u00e4. Olennaista onkin siis ottaa huomioon koko asiakaskokemusprosessi<\/em>. Siihen sis\u00e4ltyy useimmissa tapauksissa monta eri palveluntarjoajaa ja sidosryhm\u00e4\u00e4. Asiakaskokemus muodostuu eri tekij\u00f6ist\u00e4 ennen itse korjausta, korjauksen aikana ja sen j\u00e4lkeen. Saumaton yhteisty\u00f6 ja optimaaliset prosessit vakuutusyhti\u00f6iden, hinauspalveluiden, leasing-palveluyritysten ja muiden yhteisty\u00f6kumppaneiden kanssa on ehdoton edellytys asiakaskokemuksen onnistumiselle. Aito ja mahdollisimman reaaliaikainen vuoropuhelu kumppaneiden kanssa perustuu mitattavalle ja jatkuvalle yhteisty\u00f6lle.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Miten korjaamohenkil\u00f6kunta voi k\u00e4sitell\u00e4 herkki\u00e4 asiakastilanteita?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

\u201dAsiakas on harmissaan onnettomuudesta ja voi olla jopa traumatisoitunut sen j\u00e4ljilt\u00e4. Sit\u00e4 ei aina n\u00e4e p\u00e4\u00e4llep\u00e4in. Siksi l\u00e4hdemme siit\u00e4, ett\u00e4 jokaiselle asiakkaalle oma vauriotilanne on ollut henkil\u00f6kohtainen kokemus ja kokemuksen yksil\u00f6llisyytt\u00e4 kunnioitetaan. Otamme siis aikaa ja olemme l\u00e4sn\u00e4. Ty\u00f6njohtajat kokevat usein asiakaskohtaamisia, joissa k\u00e4yd\u00e4\u00e4n asiakkaan kanssa mieleenpainuvia keskusteluja ja mit\u00e4 erilaisimpia tarinoita kunkin omista vauriotilannekokemuksista. Empatiataidot ja my\u00f6t\u00e4el\u00e4minen kuuluvatkin jokaisen ty\u00f6njohtajan ammattitaitoon. Jokaisen asiakkaan tilanne my\u00f6t\u00e4elet\u00e4\u00e4n ja kokemus jaetaan. Kuunnellaan ja ollaan tukena hetkess\u00e4. Hektisess\u00e4 arjessa se vaatii oikeastaan yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n paljon. Lis\u00e4ksi koulutamme henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 kohtaamaan erilaisia asiakkaita ja haasteellisia tilanteita. Haasteellisten tilanteiden reflektointi ja kokemusten jakaminen ovat s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti aiheina tiimipalavereissa ja sparraustilanteissa. T\u00e4ll\u00e4 varmistamme oman henkil\u00f6st\u00f6mme jaksamisen ja tuemme yhdess\u00e4 porukkana kokemusta valmiudestamme suhtautua hyvin haastaviinkin asiakaspalvelutilanteisiin.\u201d  <\/p>\n\n\n\n

Kuinka t\u00e4rke\u00e4\u00e4 henkil\u00f6kunnan koulutus asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4 on?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

\u201dL\u00e4hdemme siit\u00e4, ett\u00e4 monistamme onnistumisia ja rakennamme sit\u00e4 kautta tasalaatuista voittoputkea. Aidosti palvelevan palvelukulttuurin kehitt\u00e4minen l\u00e4htee mielest\u00e4ni voittojen tunnistamisesta kiinte\u00e4n\u00e4 osana ty\u00f6arkea. Meill\u00e4 onnistumiset ja vahvuudet pyrit\u00e4\u00e4n tunnistamaan viikoittain. Tunnistamisen j\u00e4lkeen ne voidaan mallintaa ja monistaa. Meill\u00e4 ty\u00f6skentelee koulutettuja huippuammattilaisia, joita valmennamme edelleen onnistumaan ja sit\u00e4 kautta vahvistamme asiakaspalvelussa onnistumista.  Halu ja motivaatio takaavat, ett\u00e4 ammattitaito ja osaaminen tulee k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n asiakkaan eduksi.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\n
Lue lis\u00e4\u00e4 InCarin arvoista<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
Haluatko tulla porukkaamme luomaan autoalan tulevaisuutta?<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Suomalaisen vauriokorjaamisen edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4n ja valtakunnallisen ketjun InCarin kehitt\u00e4misen keski\u00f6\u00f6n on nostettu asiakaskokemuksen vahva kehitt\u00e4minen. Asia ei ole lainkaan niin yksinkertainen kuin voisi olettaa. Otimme tiukan kysymys ja vastaus -session asiakaskokemusp\u00e4\u00e4llikk\u00f6mme, InCarin CX-Lotan eli Lotta Lackschewitzin kanssa.  Mit\u00e4 asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen meill\u00e4 InCarissa tarkoittaa?  \u201dNostamalla asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen tiukasti linssin taakse, nostetaan samalla ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n koko toimialan toiminnan suuntaa […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":8301,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-8299","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artikkeli"],"aioseo_notices":[],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2023\/06\/Asiakaslupaus_1920x1080-1.png",1920,1080,false],"thumbnail":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2023\/06\/Asiakaslupaus_1920x1080-1-400x225.png",400,225,true],"medium":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2023\/06\/Asiakaslupaus_1920x1080-1-800x450.png",800,450,true],"medium_large":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2023\/06\/Asiakaslupaus_1920x1080-1-768x432.png",768,432,true],"large":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2023\/06\/Asiakaslupaus_1920x1080-1-1200x675.png",1200,675,true],"1536x1536":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2023\/06\/Asiakaslupaus_1920x1080-1-1536x864.png",1536,864,true],"2048x2048":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2023\/06\/Asiakaslupaus_1920x1080-1.png",1920,1080,false],"gform-image-choice-sm":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2023\/06\/Asiakaslupaus_1920x1080-1.png",300,169,false],"gform-image-choice-md":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2023\/06\/Asiakaslupaus_1920x1080-1.png",400,225,false],"gform-image-choice-lg":["https:\/\/www.incar.fi\/media\/2023\/06\/Asiakaslupaus_1920x1080-1.png",600,338,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"Pasi Tolvanen","author_link":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/author\/pasi-tolvanen\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Suomalaisen vauriokorjaamisen edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4n ja valtakunnallisen ketjun InCarin kehitt\u00e4misen keski\u00f6\u00f6n on nostettu asiakaskokemuksen vahva kehitt\u00e4minen. Asia ei ole lainkaan niin yksinkertainen kuin voisi olettaa. Otimme tiukan kysymys ja vastaus -session asiakaskokemusp\u00e4\u00e4llikk\u00f6mme, InCarin CX-Lotan eli Lotta Lackschewitzin kanssa.  Mit\u00e4 asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen meill\u00e4 InCarissa tarkoittaa?  \u201dNostamalla asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen tiukasti linssin taakse, nostetaan samalla ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n koko toimialan toiminnan suuntaa…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8299"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8299\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8301"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.incar.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}