Kuinka asiakaskokemuksesta tehdään strateginen menestystekijä?
InCar, osana Suvia Groupia, on ottanut asiakaskokemusstrategian (Customer Experience Strategy) liiketoiminnan ytimeen. Asiakaskokemus- ja kumppanuusjohtaja Lotta ”CX” Lackschéwitz johtaa toimintaa ajatuksella: ”Meillä CX-strategiaa ei tehdä mistään norsunluutornista, vaan yhdessä asiakastyössä olevien ihmisten ja yhteistyökumppaneiden kanssa.” Lue, kuinka InCar rakentaa asiakaskokemusta, joka palvelee henkilöstöä, autoilijaa sekä vakuutusyhtiökumppania. Strategiana asiakkaan kokemus – miksi? Asiakaskokemusstrategia on suunnitelmallinen tapa […]
Kuinka asiakaskokemuksesta tehdään strateginen menestystekijä? Lue lisää »